نبذة
تهدف دورة خدمات العملاء إلى تعريف المشاركين بالمبادئ الأساسية لخدمة العملاء ودورها في تحسين تجربة العميل وتعزيز العلاقة بين المؤسسة وجمهورها. وتوضح الدورة كيف أصبحت خدمة العملاء من العناصر المهمة في نجاح الشركات والمؤسسات، خاصة في ظل المنافسة العالية وتزايد توقعات العملاء تجاه جودة المنتجات والخدمات وسرعة الاستجابة. تتناول الدورة مفهوم خدمة العملاء وأهميتها، وأنواع العملاء سواء كانوا من خارج المؤسسة مثل المستهلكين، أو من داخلها مثل الموظفين. كما تعرّف المشاركين على طرق وأماكن تقديم خدمة العملاء، وأنواع الخدمات المقدمة مثل الخدمات المعلوماتية، الاستشارية، أخذ الطلبات، الضيافة، الحماية والعناية بممتلكات العملاء، خدمات الفوترة، استلام الدفعات، الضمان، الصيانة، التوصيل والتركيب. كما تسلط الدورة الضوء على سياسات تقديم الخدمة في مراحل ما قبل البيع وأثناء البيع وما بعد البيع، وأهمية التعامل المهني مع شكاوى العملاء، وفهم نوع العميل الذي يشتكي، واكتساب مهارات التعامل مع العميل الغاضب بطريقة هادئة وفعالة. وتتناول الدورة كذلك كيفية قياس رضا العملاء، تحديد أماكن الخلل أو الفجوات في الخدمة، استهداف العميل المناسب، وتحديد العميل الأولى بالخدمة. ومن خلال هذه المحاور، تساعد الدورة المتدرب على فهم أساسيات خدمة العملاء وتطوير مهارات التواصل والاهتمام بالعميل بما يدعم جودة الخدمة ونجاح المؤسسة. المدة: 11 ساعة الحد الأقصى لإتمام البرنامج: 7 أيام نمط التقديم: تعليم ذاتي عبر الإنترنت البرنامج مقدم من: المؤسسات الأعضاء في مجموعة VBNN Smart Education Group عنوان الشهادة: Introductory Training Certificate in Customer Service نوع الشهادة: Certificate of Completion